Проблемы с багажом и их решение.

Ну што, поздравимте меня с очередным сломанным чемоданом.

В этот раз чемодан в аэропорту был получен без колеса, место крепления колеса отломано с корнем.

Нашла стойку авиакомпании-перевозчика и заполнила стандартную форму претензии на поломку багажа. Указала в ней, что хочу компенсацию стоимости чемодана (он недорогой, около 50 евро стоил), так как чемодан ремонту не поддается.
Жду от них ответу как соловей лета

подробное описание как путешествует багаж в аэропорту пока мы ждем вылета:
http://sergeydolya.livejournal.com/133591.html?page=2

ну вот я и дождалась ответа:

----
Thank you for contacting Vueling. In response to your e-mail, please note that to resolve any questions or make a request on luggage should contact us on any of the telephone numbers listed in our web site or write to the address:

VUELING AIRLINES
LOST AND FOUND DPT
APDO. CORREOS, 36342
28080 MADRID – SPAIN
----------


мля, нет слов...пойду еще ругательное письмо им настрочу

Иркин, удачи!!! Мы с девчонками купили в Риге каждая по чемодану (только чтобы запихать наши многочисленные покупки, та ещё история ), так вот один чемодан (не мой) был получен с дырой 15-ти см вместо угла, где крепится колесо, просто дырень, вырвано все в аэропорту на стойке багажа - послали..в авиакомпанию хотя, не должны так делать. теперь началось бодание с ЭирБалтик. Правда, есть ещё страховка. Будет здорово, если подруга получит выпоату с обеих сторон. Тем более, чемодан уже выполнил свою функицю ))

Иннкин, по моему авиаперевозчик должен выплатить компенсацию, к стойке багажа нет смысла подходить.

я сразу же оформила жалобу письменно на стойке авиакомпании. ответа на письменную жалобу нет до сих пор, ответ на жалобу продублированную на эл. почту компании я привела выше

а я вот как раз читала раньше, что именно аэропорт должен возмещать, как последний пункт перемещения багажа, ведь не авиакомпания ломает чемоданы, а в аэропортах (погрузка, сортировка багажа осуществляется ведь сотрудниками аэропоротов, а не авиакомпаний).

не-а, авиаперевозчик
они несут ответственность за багаж

во, прислали ответ! общий смысл которого "мы свяжемся с вами"
====

Estimado cliente,

Gracias por contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Vueling. Estamos tramitando su solicitud y en breve nos pondremos en contacto con usted.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo y agradecer la confianza depositada en nosotros.

Atentamente,

Dpto. de Atención al cliente
Vueling Airlines S.A.

==========

это называется ждите ответа

А по-английски они не умеют?
Значит, это автоответ.

Ginna пишет:

Значит, это автоответ.

да

звонить в Испанию я не буду, конечно же. мне это обойдется дороже чем компенсация за чемодан

лично мне жалко своего времени на выяснение отношений

я пробовала потребовать возмещение 300 кронн что с меня взяла Airbaltic за багаж когда опоздал Norwegian по дороге в Таллин

и что? Позвонила- ой говорит , это не наша проблема вы типо идите туда где бронировали

Написала им дважды- получила автоответ- и даже отрицательного ответа не прислали! Вот колхозники!

Написала турагенту, куда меня и посылали- прислали мне оттуда два письма что они работают над моим вопросом и опять ничего

Да пошли бы они! Нервы и время дороже

а еще в прошлом году ( к поездкам не относится) я выписала журналы на русском из Германии

Они сначала все исправно присылали , мне все было здорово и я снова подписалаась на 100 евро

А они взяли и обанкротились! И главное написали об этом когда уже было поздно обращаться в paypal за возмещением

Недели две назад мне прислали кучу бумаг на страшно непонятном официальном языке ( немецкий + что то переведено на английский)

Я им позвонила

Говорят, если у вас есть претензия к Радуге то вот по этому поводу и бумаги

Девушка едва говорила на английском и мне не удалось ничего более выяснить

Написала им- дайте мне краткое инфо ЧТО вам прислать то?

И наверное они думают( это я так думаю)- ей надо пускай и разбирается, короче здесь уже не 300 кронн а чуток более но я максимум могу им распечатать трансакцию в адрес той компании и фсе!

А заполнять бумаги которые я не поняла- вроде стремно!

Pinkeltje пишет:

лично мне жалко своего времени на выяснение отношений

и мне
лично я сделала все что можно было в этой ситуации, а то как они реагируют на нее - это их репутация.

в следующий раз полетим чешскими линиями (это еще дешевле)

Иркин пишет:

Pinkeltje пишет:

лично мне жалко своего времени на выяснение отношений

и мне
лично я сделала все что можно было в этой ситуации, а то как они реагируют на нее - это их репутация.

в следующий раз полетим чешскими линиями (это еще дешевле)

и я тоже

Один пассажир летит в отпуск. Он встал в очередь на регистрацию билетов и багажа. Когда подошла его очередь - он регистрирует свой билет до Мадрида и обращается к служащей аэропорта: - Можете вы вот этот большой чемодан отправить в Москву, а эту сумку в Лондон? Девушка с удивлением смотрит на пассажира и говорит: - Вы меня извините - но это совершенно невозможно! Пассажир облегчённо вздохнул: - Действительно? Ваш ответ меня успокоил... Ведь в прошлом году на вашей авиалинии мой багаж был распределён именно таким образом!

Thank you for contacting VUELING with regards to your luggage claim.

In order to have an appropriate answer for your question we strongly advise you to reach us at one of the following phone numbers:

From Germany: 01805020301
From Austria: 0820901332
From Holland: 09007770038
From Hungary: 0640101774
From Ireland: 0818274072
From Poland: +34+931518149
From Portugal: 707786677
From United Kingdom: 08443387780
From Romania: +34+931518152
From Russia:+34+931518153
From Switzerland: +34+931518154
From Spain: 902486648
From Belgium 070354727
Rest of the World: +34+931518172

You can also send us your comments to this postal address:

Vueling Equipajes
Apartado de Correos 36342
28080 MADRID –SPAIN-

Finally we would like to remind you that this e-mail address is not available to receive this kind of request.

We regret any inconvenience caused by this incident.

не решают они этих проблем по эл.почте, и сами не звонят

маладцы

Иркин, маленькими шажками, но ты движешься в правильном направлении
звони: From Russia:+34+931518153 , удачи!!! (а потом ещё по другим звони. всех обзвони, гадов )

ага, и оператору который для Румынии тоже позвонить.
Оно не стоит того.
Это тот же самый ответ который они прислали в первом письме. Так что никаких шагов к решению не произошло. Мне не удобно им звонить, я им это написала в ответе на первое письмо. Мне даже 3 евро на звонок через скайп жалко. И каким образом вопрос компенсации будет решен по телефону не понятно, тем более если дело касается денежной компенсации и тебе отвечают " позвоните", то все ясно. Там все равно формы нужно заполнять.

А на письменную форму, заполненную в аэропорту, они так и не ответили

я знаю, что нужно сделать! нужно им написать бумажное письмо в Мадрид, как они просят!!

сфоткаю чумудан и отошлю им

Иркин, не сдавайся! удачи!

пасиб, Иннкин!

в общем, московский офис не отвечает, по указанному телефону крутится музычка и "оставайтесь на линии"
тоже самое по мадридскому номеру

тьфу!

девочки, не летайте этими компаниями (иберия и вьюлинг)

:( ты сдалась окончательно?